Эффективная постановка смарт задачи

Эффективная постановка смарт задачи
  • Дата:  14 июля 2016
  • Комментарии:  

    0

Неоднократно доводилось наблюдать такую ситуацию, что руководитель принимает решение о внедрении CRM системы. Стандартный пакет издержек такой, что менеджеры недовольны, т.к. кампания не обучила новому продукту, да и долго вносить инфу по каждому клиенту. Поэтому они либо забивают на это, либо вносят абы как.

Что такое смарт задачи? - это дело тонкое: тут нужен системный подход!


Заканчивается это тем, что нескольких менеджеров увольняют, остальные учатся с удовольствием и небывалым рвением. И пускай, не об этом речь. Это только первая стена, пробитая лбом, треш начинается дальше.


Мы знаем, что CRM системы удобны как сервис работы с клиентами, и постоянно применяются для постановки задач. Шеф ставит смарт задачу, назначает ответственных, соисполнителей, кураторов, смотрящих, устанавливает сроки. В CRM’ку летят пачками задачи. Постепенно в эту игру втягивается отдел за отделом.


В этом нет ничего страшного, если это приносит результат. Т.е. задачи закрываются в срок по утвержденному техническому заданию, которое было согласовано на совещании. К счастью это единственный и определяющий критерий. Задача выполнена – отделы довольны. Остальное – мелкие колебания.


На практике прослеживается иная ситуация (собственно почему и появилась эта статья). Менеджер высшего звена загружает подчиненного под завязку задачами. А потом начинается аврал из-за сорванных сроков. Такое случается потому, что то, что понимает один и передает это в письме, другой – не отстреливает, ферштейн?


А теперь давайте поговорим о том,  как не попасть в эту канитель. Смарт задачи – это методика определения целей и постановки задач. Постановка задач по смарт подразумевает четкое и детальное изложение своих мыслей так, чтобы поняли даже хомячки.


Расшифровка  и перевод SMART – это аббревиатура, где:

  • S (Specific) – это конкретика (т.е. взять это, отнести туда, положить так то);
  • M (Measurable) – это измеримость (т.е. задача сделать 190 заявок за месяц со средним чеком не ниже 300 000 рублей);
  • A (Achievable) – достижимость (т.е. каким образом мы достигнем 190 заявок? Мы это сделаем в оффлайне или онлайне? и т.д.);
  • R (Relevant) – актуальность (т.е. используем древнюю индийскую технику «Нахуа» и спрашиваем себя: то, что я делаю, приведет меня к цели?);
  • T (Time-bound) – сроки ( т.е. должны быть намечены конечные и промежуточные точки сдачи проекта).

Smart Цели расписываются по такой же схеме.

Пример постановки стандартной задачи: «Нужно увеличить количество заходов и обращений по SEO. Расширить семантическое ядро в контекстной рекламе»

Постановка задач по SMART:

  • S – Увеличить количество заявок из интернета в 1,5 раза;
  • M – Ежемесячно увеличивать количество посетителей с SEO на 50 человек. Расширить семантическое ядро по контекстной рекламе до 27 000 запросов и получать + 7 заявок;
  • A – Подключить подрядные организации или фрилансеров для выполнения рутинных задач по наполнению, настройке по т.з;
  • R – Оценить промежуточные этапы (цель достигается за счет плавного увеличения показателей);
  • T – Прийти к цели по окончанию 2-х месяцев, предварительно сверяя промежуточные подзадачи;

 

Так вот, соблюдение этих «букв» – даст вам чудо результат. В остатке вы получите, выполненные в срок задачи, полный контроль над промежуточными результатами, компетенции сотрудников подрастут. Временные затраты на задачи при этом – минимальные.
Конечно ничего не приходит само собой.


Практикуйтесь в этом, пока не доведете отработку проектов до автоматизма. Главное тут – работа в команде. От руководителя нужна грамотная и конструктивная критика, от подчиненного – несколько подходов между выполнением подзадач.
Успехов вам в смарт задачах и соблюдения сроков!

С уважением, Анатолий Оскома.

Комментариев нет

Оставьте свой комментарий